Piccoli passi
Interventi circoscritti e frequenti invece di grandi rilasci. Meno rischio, riscontro più rapido, meno sorprese.
La nostra filosofia · 改善Il meglio non è un traguardo.
Il meglio non è un traguardo.
È un’abitudine.
Kaizen è la parola giapponese per miglioramento continuo: 改, kai, cambiare, e 善, zen, in meglio. Non indica una grande trasformazione, ma l’abitudine di migliorare qualcosa ogni giorno, un passo piccolo e verificabile alla volta.
È il nome della società che eroga Kiku, ed è il modo in cui lavoriamo. Ogni ciclo comincia da 聞く, kiku: ascoltare.
Il nomeKiku vuol dire ascoltare.
Kiku vuol dire ascoltare.
E chiedere.
In giapponese 聞く, kiku, significa ascoltare, ma anche fare una domanda. È il primo gesto di ogni nostro lavoro: prima di scrivere una riga di codice ascoltiamo chi usa il prodotto e chiediamo quello che serve davvero sapere.
Kiku è il servizio di consulenza di Manga Kaizen, la società che progetta e gestisce Koomy. 改善, kaizen, è il metodo: cambiare in meglio, un poco ogni giorno. Kiku è da dove comincia ogni ciclo.
Da dove vieneDalla fabbrica
Dalla fabbrica
al software.
Il Kaizen si afferma nell’industria giapponese del dopoguerra, a partire dalle linee di produzione, e diventa noto in Occidente con il libro di Masaaki Imai del 1986. L’idea di fondo è semplice: chi lavora ogni giorno su un processo è chi può migliorarlo meglio, e tanti piccoli miglioramenti costanti valgono più di una rivoluzione occasionale.
Nel software questa idea ha un nome familiare: iterazione. Tutti dicono di farla. Noi la prendiamo sul serio, con un metodo, un ritmo e un criterio per capire se ogni passo ha funzionato.
Cinque principi
Come il Kaizen cambia il modo in cui lavoriamo sul tuo prodotto.
Andare sul gemba
Gemba è il luogo dove il valore nasce. Per noi è il prodotto nelle mani degli utenti: recensioni, dati d’uso, supporto, fiere. È lì che si capisce cosa conta.
Misurare prima di cambiare
Ogni intervento nasce con un criterio di verifica. Se non sappiamo come capire se ha funzionato, non è ancora pronto.
Fatti, non supposizioni
Separiamo ciò che abbiamo osservato, ciò che ci è stato raccontato e ciò che ipotizziamo. Sempre con fonte e data.
Nessun punto di arrivo
Il ciclo ricomincia dopo ogni rilascio. Un prodotto vivo non è mai finito, e va bene così.
Il cicloQuattro tempi.
Quattro tempi.
Sempre gli stessi.
Il Kaizen si pratica con un ciclo in quattro tempi, noto come PDCA: pianificare, fare, verificare, agire. È lo stesso ritmo con cui facciamo evolvere Koomy, ed è quello che portiamo sui prodotti dei nostri clienti. Ogni giro è piccolo. È la ripetizione a fare la differenza.
一
Pianificare
PlanAscoltare e scegliere.
Partiamo da chi usa il prodotto: recensioni, dati d’uso, richieste di supporto, conversazioni. Poi diamo priorità a ciò che conta per gli utenti e per il business, e decidiamo il criterio di verifica prima di iniziare.
二
Fare
DoRilasciare in piccolo.
Interventi circoscritti, progettati e sviluppati dallo stesso team, messi in mano agli utenti il prima possibile.
三
Verificare
CheckMisurare il riscontro.
Confrontiamo il risultato con il criterio scelto all’inizio. Un rilascio non dimostra da solo un risultato: lo dicono i dati o chi usa il prodotto.
四
Agire
ActConsolidare e ripartire.
Quello che ha funzionato diventa la base del ciclo successivo. Quello che non ha funzionato lo diciamo, e correggiamo la direzione.
In pratica
Cosa cambia per te.
Priorità decise insieme
Scegliamo cosa migliorare per primo a partire da ciò che osserviamo sul prodotto, non da una lista dei desideri.
Rilasci piccoli e regolari
Niente grandi consegne a sorpresa dopo mesi di silenzio. Vedi il prodotto migliorare un passo alla volta.
Un resoconto a ogni ciclo
Cosa abbiamo fatto, cosa abbiamo misurato, cosa viene dopo. In chiaro, senza gergo.
Un po’ meglio di ieri. Ogni giorno.
Se il prodotto esiste, il primo passo è un check gratuito di un percorso chiave: due pagine, fino a tre criticità, venti minuti per parlarne. Se è da costruire, partiamo da un’analisi a prezzo fisso.